Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что делает
После оказания услуги клиенту, бот звонит клиенту или пишет в мессенджере и запрашивает обратную связь для оценки качества предоставленных услуг.
При получении от клиента низкой оценки бот может запросить более подробный комментарий о том, чем клиент остался недоволен. Бот может задать несколько уточняющих вопросов и предложить несколько вариантов причин низкой оценки на выбор.
Бот сохраняет полученную информацию, вносит ее в карточку клиента для последующего включения в отчет об удовлетворенности клиентов.
Какую пользу приносит
Боты берут на себя рутинные задачи по массовым обзвонам клиентов, своевременно и корректно собирают обратную связь от клиентов. Это освобождает сотрудников от большого объема однотипных звонков и освобождает время для решения более сложных задач, помогает сократить расходы на коммуникации и повысить клиентскую удовлетворенность.
Адаптация под ваши задачи
- Скорректировать в сценарии текст фраз, которые бот будет говорить при общении с клиентом.
- Сформировать список клиентов, с которыми будет коммуницировать бот. Загрузить файл или настроить API для автоматической загрузки списка клиентов из вашей информационной системы.
- Настроить сохранение полученной от клиента информации в вашей CRM-системе.
- Подключить вашу телефонию и настроить интеграцию с АТС и/или назначить настроенный сценарий на бота в мессенджере
- Настроить правила обзвона и запустить исходящее информирование.
