Применение в бизнесе

Виртуальный помощник выполняет роль полноценного консультанта и может рассказать о продуктах и услугах, ответить на часто задаваемые вопросы.

Консультант ведет живой диалог с клиентом, может дать рекомендации или задать уточняющие вопросы, чтобы предоставить максимально релевантный ответ. Консультант уточнит, в каком районе города находится клиент и порекомендует филиал с наиболее подходящим расположением или предложит на выбор несколько вариантов времени для записи на прием. 

Он будет консультировать клиентов в режиме 24/7 и всегда следовать единым стандартам качества обслуживания. 

Виртуальный помощник поможет массово или персонализировано донести информацию до клиентов по важным вопросам. 

Например, робот сможет обзвонить большой объем клиентов, чтобы провести кризисное информирование или сообщить о глобальных новостях, акциях, новых продуктах, изменениях правил и условий обслуживания. Или может персонально проинформировать клиента о статусе дела, о готовности исследования, о прибытии посылки, напомнить о приеме у врача. 

Благодаря работе виртуальных помощников клиенты всегда вовремя получают важную для них информацию, а компании экономят время и средства на проведение обзвонов. 

Виртуальный ассистент поможет массово или персонализировано донести важную информацию до клиентов.  

Например, робот персонально проинформирует о кредитной или ЖКХ задолженности, согласует дату, время и место доставки.   

Робот не только доведёт до сведения клиента информацию, но и соберет данные и передаст их в информационную систему компании.   
Благодаря работе виртуальных помощников клиенты будут осведомлены, а компании будут оптимально использовать ресурсы на проведение обзвонов и получение обратной связи от клиентов. 

Виртуальный помощник поможет быстро собрать обратную связь для улучшения качества услуг компании. 

Например, он может выяснить об уровне удовлетворенности качеством сервиса или провести опрос кандидатов на вакансию, чтобы проверить соответствие их требованиям вакансии. 

Автоматизированные опросы позволяют получать информацию от большого числа клиентов и использовать эти данные в бизнес-процессах и для улучшения клиентского сервиса. 

Виртуальные ассистенты помогают по телефону или в чат-каналах принимать и обрабатывать обращения, поступающие в массовом объеме на первую линию поддержки клиентов. 

Робот примет жалобу, зарегистрирует обращение, запишет на прием, примет заказ на получение справок и документов, поможет купить билеты и передаст полученную информацию в информационную систему компании. 

Благодаря работе виртуальных помощников типовые вопросы решаются в автоматической режиме, а человеческий ресурс используется более оптимально – для оперативного решения сложных запросов клиентов. 

Виртуальные помощники помогают собирать информацию от клиентов – проводят опросы удовлетворенности для улучшения качества обслуживания, принимают показания счетчиков, получают данные от клиентов, необходимые для проведения бизнес-процедур.   

Такие ассистенты обслуживают быстро, без ожидания на линии даже во время пиковых нагрузок, безошибочно передают данные в информационную систему и помогают повышать качество обслуживания и клиентскую удовлетворенность.