Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что умеют роботы
Работа с клиентами:
- помогают формировать корзину и оформить заказ в онлайн-магазине;
- подтверждают заказ, согласовывают сроки, даты и адрес доставки;
- информируют о статусе заказа и изменении сроков доставки;
- консультируют покупателей по текущим акциям, подарочным картам, наличию товара;
- привлекают клиентов, информируя о новых продуктах, скидках и акциях.
Автоматизация процессов управления складом:
- помогают быстро и безошибочно собирать товары на складах без накладных и терминалов сбора данных. При помощи мобильного приложения и персональной аудиогарнитуры сообщают сотрудникам склада, какой товар и в каком количестве необходимо собрать, ведут по оптимальному маршруту сборки.
Какую пользу приносят
Повышают доступность. Встраиваются в любой канал коммуникаций и помогают клиентам быстро решать свои запросы в наиболее удобных для них каналах связи.
Обслуживают быстрее. Решают запросы клиентов быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают долгое ожидание ответа.
Повышают качество обслуживания. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и круглосуточно помогают клиентам в решении их вопросов.
Значительно снижают нагрузку на операторов. Берут на себя основную часть задач операторов, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Оптимизируют расходы. Позволяют в разы сократить затраты на коммуникации по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
Обрабатывают массовые коммуникации. Оперативно обзванивают большой объем клиентов для лидогенерации, уведомления и актуализации информации.
