Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Как роботы помогают в сфере транспорта и логистических перевозок
Клиентский сервис:
- консультируют о сроках и стоимости доставки, условиях хранения, отправления и получения грузов, требованиях к грузу и упаковке;
- отслеживают заказ и информируют о его статусе;
- уточняют, подтверждают и переносят даты доставки;
- информируют об адресах ближайших офисов компании и графике работы;
- привлекают новых клиентов, информируя об акциях, скидках, дополнительных услугах.
Автоматизация процессов управления складом:
- помогают быстро и безошибочно собирать товары без накладных и терминалов сбора данных. При помощи мобильного приложения и персональной аудио-гарнитуры сообщают сотрудникам склада какой товар и в каком количестве необходимо собрать, ведут по наиболее оптимальному маршруту сборки.
Автоматизация процессов работы водителей и перевозчиков:
- обеспечивают обмен электронными транспортными накладными между водителем, грузоотправителем, грузополучателем и транспортной компанией и вносят данные в систему учета компании;
- передают водителям новые заявки на перевозку в мессенджерах;
- регистрируют прибытие водителей на погрузку/разгрузку, вызывают к погрузочной зоне;
- информируют водителей о плохих погодных условиях или авариях на дорогах.
Автоматизация корпоративных процессов:
- являются единой точкой доступа к корпоративным системам: принимают запросы на выдачу справок и других кадровых и бухгалтерских документов, информируют о количестве дней отпуска, бронируют переговорные комнаты;
- помогают в рекрутинге, подбирают кандидатов,проводят первичные опросы, назначают собеседования;
- проводят онбординг и обучение сотрудников;
- регистрируют обращения в службу технической поддержки и консультируют по типовым обращениям.
Какую пользу приносят
Сокращают расходы на доставку и хранение грузов на складе благодаря ускорению доставки и повышению уровня доставляемости заказов.
Обслуживают быстрее. Обрабатывают запросы клиентов значительно быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают ожидание на линии.
Обеспечивают надежную поддержку. Оперативно и бесперебойно обслуживают клиентов даже во время пиковых нагрузок и во внерабочее время.
Повышают качество обслуживания. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и круглосуточно помогают клиентам в решении их вопросов.
Снижают нагрузку на операторов. Берут на себя основную часть задач операторов по обработке обращений, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Оптимизируют расходы. Позволяют в несколько раз сократить затраты на коммуникации по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
