Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Как роботы помогают в финансовой и страховой сфере
Круглосуточный клиентский сервис:
- консультируют об условиях банковских продуктов и дают персонализированные ответы на вопросы: о готовности карты, списаниях, балансе;
- привлекают клиентов и информируют о кредитных и страховых продуктах, акциях;
- сообщают курс валют, адреса отделений и банкоматов, принимают запросы на заказ наличных и выдачу справок;
- помогают заказать, активировать и блокировать карты, открывать вклады;
- напоминают об истечении срока действия страховых программ, предлагают варианты продления;
- консультируют по условиям программ и оформлению страховых полисов;
- консультируют о порядке действий при наступлении страхового случая;
- принимают жалобы и претензии и проводят NPS-опросы для оценки уровня удовлетворенности.
Работа с заемщиками:
- информируют о приближении платежа по кредиту и наступлении задолженности.
- выясняют причины задержки погашения, предлагают меры поддержки и устанавливают новые дедлайны.
Автоматизация корпоративных бизнес-процессов:
- являются единой точкой доступа к корпоративным системам: принимают запросы на выдачу справок и документов, информируют о количестве дней отпуска, бронируют переговорные комнаты;
- помогают в рекрутинге: подбирают кандидатов, проводят первичные опросы, назначают и записывают на собеседования;
- проводят онбординг и обучение сотрудников;
- регистрируют обращения в службу технической поддержки и консультируют по типовым обращениям.
Какую пользу приносят
Обслуживают быстрее. Решают запросы клиентов в несколько раз быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают ожидание на линии.
Повышают качество обслуживания. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и помогают клиентам в решении их вопросов круглосуточно.
Снижают нагрузку на операторов до 70%. Берут на себя основную часть задач операторов по обработке обращений, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Оптимизируют расходы. Позволяют более чем в 4 раза сократить затраты на коммуникацию по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
Повышают доступность. Встраиваются в любой канал коммуникаций и помогают клиентам быстро решать свои запросы в наиболее удобных для них каналах связи.
Обрабатывают массовые коммуникации. Оперативно обзванивают большой объем клиентов для лидогенерации, уведомления и актуализации информации.
